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“真是太感谢你们了，不然我这退休工资一直停发，心里急得饭都吃不下，你们上门来帮忙，真是解决了我的大难题！” 3月18日，茶叶坞社区两位退休老人紧紧握着社区工作人员的手，脸上满是感激之情。原来，老人因没有智能手机，孩子们又不在身边，未能及时完成退休人员养老金资格认证，导致退休工资停发，情急之下求助社区，社区工作人员第一时间为老人服务，用贴心举措为老人纾困解难。
接到老人求助后，茶叶坞社区工作人员高度重视，立刻安抚老人情绪，告知老人无需过度着急，停发的养老金在完成认证后会及时补发，随后详细询问老人的身份信息、参保情况，快速整理好认证所需材料，当时便用工作手机，为老人完成他人办理认证手续。
工作人员耐心引导老人配合人脸识别，调整老人的坐姿和角度，仔细核对身份信息，全程手把手操作、一对一服务，仅用几分钟就完成了全部认证流程，并当场告知老人认证已成功，让老人吃下 “定心丸”。在办理认证的同时，工作人员还向老人普及了养老金资格认证的周期、流程以及相关惠民政策，提醒老人下次认证临近时可提前联系社区，社区将持续提供上门协助服务，切实解决老人的后顾之忧。
茶叶坞社区将继续聚焦老年群体的急难愁盼问题，同时加大政策宣传力度，通过网格员入户走访、社区公告、电话提醒等多种方式，告知退休老人认证时间和方法，用精细化、人性化的服务，切实守护好老年群体的切身利益，让老人们在晚年生活中感受到社区的温暖与关怀，真正实现 “老有所养、老有所依、老有所安”。